Anfrage
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Nie wieder:
„Bitte warten, Sie sind Platz 9 …“

Kurzantwort: Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, wenn dein Team nicht abheben kann, fragt das Anliegen strukturiert ab (Terminwunsch, Rückruf, Öffnungszeiten) und schickt es dir als Nachricht. Er ersetzt weder deine Ordinationsassistenz noch eine medizinische Beratung. Er lohnt sich, wenn bei dir regelmäßig Anrufe ins Leere laufen und dein Team Rückrufe am selben Tag bearbeitet.

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Was die KI am Telefon für dich erledigt

Kein Anrufbeantworter, aber auch keine Ärztin. Eine Vorzimmer-Hilfe, die aufnimmt, nachfragt und weitergibt. Die Funktionen stammen von Fonio (Angaben laut Fonio, Stand 09.10.2026).

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Termin- und Rückrufwunsch

Die KI fragt nach Anliegen, Wunschzeitraum und Rückrufnummer und schickt dir die Daten gebündelt. Dein Team bestätigt den Termin selbst.

Fonio nennt Anbindungen an eTermin, Google Kalender, Calendly, Cal.com und SimplyBook.me. Für in Österreich übliche Praxissoftware wie CARE01, Medstar oder Latido ist keine Standard-Anbindung ausgewiesen.
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Rezeptwunsch

Statt „Ich brauch das Rote“ nimmt die KI nur Name und Rückrufnummer auf. Medikament und Dosierung klärt dein Team im Rückruf. Du bekommst eine saubere Textnachricht statt einer undeutlichen Sprachnachricht.

Ausgestellt wird nichts: Die Entscheidung bleibt bei dir.
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Notfallhinweis

Bei Begriffen wie Atemnot oder Brustschmerz verweist die KI auf die Rettung 144 beziehungsweise Euronotruf 112, außerhalb der Ordinationszeiten auf den Ärztefunkdienst 141. Das ist ein fester Hinweistext und keine medizinische Notfallerkennung.

Wichtig: Die KI ersetzt keinen Notruf. Die Regeln legen wir im Skript fest und testen sie vor dem Livegang mit deinem Team.

So läuft ein Anruf ab

1. Anruf

Deine Leitung ist besetzt oder die Ordination geschlossen, der Anruf wird umgeleitet.

2. Abfrage

Die KI sagt gleich zu Beginn, dass sie ein KI-Assistent ist, und nimmt das Anliegen auf.

3. Nachricht

Dein Team erhält die Zusammenfassung, über das geschützte Dashboard des Anbieters. Gesundheitsdaten gehören nicht in WhatsApp oder unverschlüsselte E-Mails.

4. Rückruf

Dein Team ruft zurück oder bestätigt den Termin. Ohne diesen Schritt bringt kein Assistent etwas.

Hör selbst, wie das klingt

Wir behaupten viel, wenn der Tag lang ist. Bau dir eine Test-KI und versuch, sie aus dem Konzept zu bringen. Dialekt, Zwischenfragen, undeutliche Namen: So erkennst du die Grenzen, bevor du etwas entscheidest.

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Kein KI-Einheitsbrei am Telefon

Eine Stimme, die klingt wie in jeder anderen Ordination, hilft deinen Patientinnen und Patienten nicht. Entscheidend ist das Skript: Was darf die KI beantworten, was nicht, und wann geht ein Anruf an einen Menschen? Genau das schreiben wir mit dir, bevor der erste echte Anruf kommt.

Wir setzen Fonio auch selbst ein, als Telefonassistentin für unsere eigenen Marken.

Kritische Fragen, ehrliche Antworten

Klingt das wie ein Roboter?
Die Stimmen klingen natürlich, aber nicht immer fehlerfrei. Dialekt, schlechte Verbindungen und diktierte E-Mail-Adressen sind bekannte Schwachstellen. Deshalb gibt es zu Beginn einen Hinweis auf die KI, einen Weg zu einem Menschen und eine Kontrolle der ersten Gespräche.
Was kostet das?
Es gibt zwei getrennte Kosten: die laufenden Kosten für Fonio, die sich nach Tarif und Gesprächsminuten richten und direkt mit Fonio abgerechnet werden (aktuelle Tarife bei Fonio), und die Einrichtung durch uns. Beides rechnen wir vor dem Start mit deinem erwarteten Anrufvolumen durch. Unsere Pakete findest du unter Kosten.
Funktioniert das mit meiner Praxissoftware?
Das hängt von der Software ab. Eine Direktbuchung in CARE01, Medstar oder Latido ist bei Fonio nicht als Standard ausgewiesen. Meist reicht ein einfacherer Weg: Die KI schickt dir die Anfrage, dein Team bestätigt den Termin.
Ist das DSGVO-konform?
Nur bei sauberer Einrichtung: Auftragsverarbeitungsvertrag, Ansage zu Beginn des Gesprächs, klare Löschfristen und eine Datenschutzerklärung, die den Assistenten nennt. Fonio gibt an, dass die Server in der EU stehen. Das ersetzt keine Rechtsberatung. Mehr dazu unter DSGVO für Ärzte-Websites.
Ersetzt die KI meine Ordinationsassistenz?
Nein. Die KI übernimmt Routine am Telefon: aufnehmen, nachfragen, weiterleiten. Beratung, Diagnosen und Entscheidungen bleiben bei dir und deinem Team.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nicht zwingend. Oft genügt eine Rufumleitung bei besetzter Leitung oder außerhalb der Ordinationszeiten. Was bei dir geht, hängt von deiner Telefonanlage ab und wird beim Einrichten geprüft.

Ein ehrliches Wort zum Schluss

Wir geben keine Garantien. Du bekommst von uns eine ehrliche Einschätzung, auch mal die: Das brauchst du nicht. Wenn dein Telefon selten klingelt oder dein Team es gut im Griff hat, sparst du dir das Geld.

Ob deine Ordination bei Google, Maps und in KI-Antworten gefunden wird, zeigt der kostenlose Sichtbarkeits-Check.

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